5月13日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。近年來(lái)，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均探索開(kāi)展了一系列的服務(wù)適老化建設(shè)，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系?！侗ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)總結(jié)老年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重要成果，通過(guò)明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機(jī)制，以及各服務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有效、合理地進(jìn)行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)有以下三方面的特點(diǎn)：一是突出了保險(xiǎn)服務(wù)工作的政治性和人民性。二是全面規(guī)范了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面向老年人提供服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶(hù)的各個(gè)方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等各類(lèi)服務(wù)渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及落實(shí)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。三是兼具基礎(chǔ)性和前瞻性。該規(guī)范的發(fā)布實(shí)施，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶(hù)提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有助于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平。（摘自——界面新聞）